オンラインショッピングの世界で、これまで主流だった戦略が大きく変わろうとしています。従来、ショッピングプラットフォームはユーザーができるだけ長くサイトに滞在するように仕向けることを目標としてきました。しかし、韓国の企業が先陣を切る形で、AI技術の進歩により、お客様が素早く便利に買い物できるようにする戦略へと転換が進んでいます。この大きなパラダイムシフトについて、具体的な事例を交えてご紹介します。
従来の戦略：滞在時間を増やす試み
これまでのオンラインショッピングでは、ユーザーがサイトに長く滞在することで、最終的に購入につなげることを狙っていました。例えば、韓国の大手ショッピングサイトでは、多くの商品オプションや魅力的なコンテンツを用意し、ユーザーが商品をじっくりと比較できる環境を整えていました。これはまるで、実際のショッピングモールで「ウィンドウショッピング」を楽しんでもらうような感覚をオンライン上で再現する試みでした。
しかし、このアプローチには限界がありました。ユーザーが多すぎる選択肢に圧倒され、最終的に何も買わずにサイトを離れてしまう「選択疲れ」という現象がしばしば発生したのです。こうした課題を解決するために、オンラインプラットフォームはレコメンド機能を導入してきましたが、それでも限界がありました。
新しい戦略：早く、便利に
ここで、AI技術が登場し、ショッピング体験が大きく変わりました。韓国のファッションプラットフォーム「Wコンセプト（더블유컨셉）」は、その最前線に立つ企業の一つです。この企業は、AIを活用した個人化推薦サービスを導入しました。このサービスは、ユーザーがサイト内で行った検索やクリック、購入履歴をAIが分析し、そのユーザーにぴったりの商品を自動で提案します。具体的には、ユーザーが検索した商品と関連するアイテムを迅速に表示し、無駄な時間をかけずに購入に進むことができるのです。
例えば、あるユーザーが「夏のドレス」を検索すると、そのユーザーの過去の購入履歴や検索履歴に基づき、AIが最適な商品を選び出して提案します。これにより、ユーザーは大量の商品から選択肢を絞り込む手間を省き、短時間でお気に入りの一品を見つけることができるのです。この取り組みの結果、Wコンセプトでは、AI導入後の6〜7月に購入転換率が前の2か月に比べて26％も増加したと報告されています。
クロスカテゴリー推薦サービス：エイブルリー（에이블리）の例
さらに進んだ取り組みとして、韓国の「エイブルリー（에이블리）」というファッションプラットフォームが導入した「クロスカテゴリー推薦サービス」を紹介します。このサービスでは、ユーザーが特定のカテゴリーの商品を購入しようとした際に、他の関連するカテゴリーの商品も合わせて推薦されます。
例えば、エイブルリーでファッションアイテムを購入しようとしているユーザーには、同時にAIがビューティー製品や生活雑貨も提案します。あるユーザーが「オフィスカジュアル」を検索すると、AIはそのユーザーが購入したいと思うであろうコーディネートに合うメイクアップアイテムや、オフィスで使える便利グッズも同時に推薦します。この取り組みによって、エイブルリーでは関連商品の同時購入者が大幅に増加し、2023年7月には前年同月比で80％もの成長を遂げました。
さらに進化するAI活用：カーリー（컬리）の事例
また、韓国のオンライン食品スーパーカーリー（컬리）もAIを積極的に活用しています。カーリーは、ユーザーが買い物かごに入れた商品に基づき、関連する他の商品をAIが推薦するサービスを提供しています。例えば、ユーザーが牛乳を買い物かごに入れると、AIが自動的にそれに合うシリアルやコーヒーなどを推薦してくれます。
さらに、カーリーでは、AIを活用した画像検索機能も導入されています。ユーザーが特定の商品名を知らなくても、商品の写真をアップロードするだけで、AIがその画像に似た商品を見つけ出し、提案してくれます。これは、特に新しい商品や珍しいアイテムを探しているときに非常に便利です。このように、カーリーはAI技術を駆使して、消費者がより簡単に、そして素早く買い物ができるようサポートしています。
消費者の手間を減らすために
業界の専門家は「プラットフォーム内に商品が多すぎると、ユーザーが商品を探すのに時間がかかり、結果として購入に至らないことが多くなる」と指摘しています。AIの導入により、ユーザーが商品を探し回る時間を大幅に減らし、購入の意思決定を迅速に行えるようにすることで、この問題が解消されつつあります。
韓国の企業が先導するこの新しい戦略は、ユーザーの利便性を大幅に向上させ、オンラインショッピングの未来をより効率的で満足度の高いものにしています。今後、このトレンドが他国や他の業界にも広がることが予想され、私たちのショッピング体験がさらに進化することは間違いないでしょう。
このように、AI技術の進化により、韓国のショッピングプラットフォームでは大きなパラダイムシフトが起きています。ユーザーがサイトに長く滞在することを目指すのではなく、いかに早く、便利に買い物ができるかを追求する方向へと変わってきています。この変化は、今後のショッピング体験を一層快適で効率的なものにするでしょう。
Atsushi's Life in Korea 